一、ETERM系统概述与核心功能
1.1 什么是ETERM系统？
ETERM是中国航信（TravelSky）开发的航空票务管理系统，专为航空公司、票务代理机构及从业人员设计，提供航班查询、票务预订、旅客信息管理、退改签操作等全流程服务。其核心优势在于与全球航空分销系统（GDS）的深度集成，支持实时获取权威航班数据。
系统分为"黑屏"（命令行界面）和"白屏"（图形化界面）两种操作模式。黑屏模式以指令驱动（如AV查询航班、RT提取PNR），适合熟练用户快速操作；白屏模式则通过可视化界面降低学习门槛，支持模糊查询、智能提示等辅助功能。
1.2 核心功能亮点
二、官方下载指南
2.1 下载前的准备
2.2 官方下载步骤
1. 访问中国航信官网，选择"服务终端下载"栏目
2. 根据业务需求选择版本：
3. 点击对应版本的"简体中文"安装包（文件约8-10MB），保存至本地目录
> 注意事项：
三、安装全流程详解（以Windows为例）
3.1 安装步骤分解
1. 运行安装程序
2. 配置安装参数
3. 完成安装
3.2 常见安装问题解决
| 问题现象 | 解决方案 |
| 安装包报错"CRC校验失败" | 重新下载安装包，关闭杀毒软件后重试 |
| 启动时白屏/黑屏卡顿 | 右键快捷方式选择"以管理员身份运行"，更新显卡驱动 |
| 语言显示乱码 | 控制面板-区域设置中启用Unicode UTF-8支持 |
四、初始配置与登录指南
4.1 服务器连接设置
1. 打开ETERM，进入"网络"-"服务器设置"，输入代理商提供的IP地址（通常为`TIPC3`系列地址）
2. 选择认证方式：
4.2 个性化配置技巧
五、新手操作入门
5.1 基础指令速查表
| 指令 | 功能 | 示例 |
| AV | 查询航班座位 | AV:H/PEKCAN/25MAY |
| RT | 提取预订记录 | RT:ABC123 |
| TKNE | 电子客票验真 | TKNE:90 |
| XE | 删除PNR项 | XE:2 |
5.2 高频场景操作
场景1：国内航班预订
1. `AV PEKCAN` 查询北京-广州航班
2. `SD 1Y1` 选择第1个航班Y舱
3. `NM 1张三` 输入旅客姓名
4. `TK TL/1200/25MAY/CAN123` 打票出票
场景2：退票操作
1. `RT:ABC123` 提取原始PNR
2. `VT:4` 进入白屏退票界面
3. 勾选需退航段，输入退款计算方式
4. `@` 提交退票申请
六、进阶资源与技术支持
> 安全提示：
> 定期通过`AN`指令修改密码，禁止使用公共电脑保存登录信息。若需团队协作，建议部署10提到的B/S架构指令前端系统实现权限分级。
通过本指南的系统学习，用户可快速掌握ETERM的核心操作逻辑。建议新手从白屏模式入手，逐步过渡到黑屏指令操作，以充分发挥系统在航空票务管理中的效率优势。
